Institucional
A Hefood nasceu para tornar mais simples a forma como estabelecimentos apresentam seus produtos e recebem pedidos pela internet.
Nossa plataforma oferece um cardápio digital prático, moderno e fácil de usar, permitindo que cada estabelecimento tenha sua própria página para divulgar seus produtos, preços e informações de forma organizada.
Diferente dos aplicativos tradicionais de delivery, a Hefood não cobra taxas ou comissões sobre os pedidos e não processa pagamentos. O cliente escolhe os produtos pelo cardápio e envia o pedido diretamente para o WhatsApp do estabelecimento, mantendo o contato e o atendimento nas mãos do próprio vendedor.
Cada loja cadastrada possui um link exclusivo, como hefood.com.br/loja/nomedasualoja, que pode ser compartilhado no Instagram, WhatsApp, redes sociais e outros canais de divulgação.
Além disso, o estabelecimento recebe um QR Code exclusivo para acesso ao cardápio. Ele pode ser utilizado em mesas, balcões, embalagens, placas, cartões e materiais de divulgação. Basta o cliente apontar a câmera do celular para acessar o cardápio.
Nosso objetivo é oferecer uma ferramenta simples e acessível para restaurantes, lanchonetes, pizzarias, bares, docerias e outros estabelecimentos que desejam digitalizar seu cardápio, facilitar seus pedidos e fortalecer o relacionamento direto com seus clientes.
Segurança
Essa plataforma está em compliance com as determinações da LGPD, garantido total proteção de dados de nossos usuários conforme a Lei n° 13.709/2018.
Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)
A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei n° 13.709/2018, foi promulgada para proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e a livre formação da personalidade de cada indivíduo. A Lei fala sobre o tratamento de dados pessoais, dispostos em meio físico ou digital, feito por pessoa física ou jurídica de direito público ou privado, englobando um amplo conjunto de operações que podem ocorrer em meios manuais ou digitais.
Políticas de Privacidade
A Hefood respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus usuários.
Esta Política de Privacidade explica quais informações podem ser coletadas durante a utilização do nosso site, aplicativo e serviços, como essas informações são utilizadas e quais são os direitos dos usuários em relação aos seus dados.
Ao utilizar a plataforma Hefood, o usuário declara estar de acordo com os termos desta Política de Privacidade.
Quais informações coletamos?
Ao utilizar o site ou aplicativo da Hefood, algumas informações poderão ser fornecidas diretamente pelo usuário ou coletadas de forma necessária para o funcionamento da plataforma.
Informações fornecidas pelo usuário
Para criação e gerenciamento de uma conta ou estabelecimento na Hefood, poderemos solicitar informações como:
- Nome;
- Nome do estabelecimento;
- Endereço de e-mail;
- Número de telefone e WhatsApp;
- Endereço do estabelecimento;
- Informações comerciais;
- Produtos, preços, descrições e imagens cadastradas no cardápio;
- Dados necessários para identificação e gerenciamento da conta.
Essas informações são utilizadas exclusivamente para permitir o funcionamento dos recursos oferecidos pela plataforma.
Como utilizamos seus dados?
As informações coletadas poderão ser utilizadas para:
- Criar e administrar a conta do usuário;
- Criar e disponibilizar o cardápio digital do estabelecimento;
- Permitir o gerenciamento de produtos e informações da loja;
- Gerar o link e o QR Code do cardápio;
- Permitir que clientes enviem pedidos ao WhatsApp informado pelo estabelecimento;
- Prestar suporte aos usuários;
- Melhorar o funcionamento, desempenho e segurança da plataforma;
- Prevenir fraudes, abusos e utilização indevida dos nossos serviços;
- Cumprir obrigações legais quando necessário.
Pedidos realizados pelo WhatsApp
A Hefood funciona como uma plataforma de cardápio digital.
Quando um cliente seleciona produtos e decide realizar um pedido, as informações do pedido são encaminhadas para o WhatsApp do próprio estabelecimento.
A Hefood não é responsável pelo funcionamento, disponibilidade ou tratamento de dados realizado pelo WhatsApp, serviço pertencente a terceiros e sujeito às suas próprias políticas de privacidade.
Pagamentos
A Hefood não processa pagamentos realizados entre clientes e estabelecimentos e não recebe dados de cartões de crédito ou débito utilizados pelo consumidor para pagamento de pedidos.
A forma de pagamento e a conclusão da venda são definidas diretamente entre o cliente e o estabelecimento responsável pelo cardápio.
Retenção dos dados
Os dados poderão permanecer armazenados enquanto a conta estiver ativa ou enquanto forem necessários para a prestação dos serviços da Hefood.
Algumas informações poderão ser mantidas por período adicional quando necessário para cumprimento de obrigações legais, prevenção de fraudes, resolução de disputas ou exercício regular de direitos.
Cancelamento da conta e exclusão dos dados
O usuário poderá solicitar, a qualquer momento, o cancelamento de sua conta e a exclusão dos dados pessoais associados ao seu cadastro.
A solicitação poderá ser realizada através dos canais de atendimento disponibilizados pela Hefood. Clique aqui
Após a solicitação, os dados serão excluídos ou anonimizados quando aplicável, ressalvadas as informações que precisem ser mantidas para cumprimento de obrigações legais ou exercício regular de direitos.
Dados dos clientes dos estabelecimentos
Os consumidores que acessam um cardápio digital da Hefood não precisam fornecer dados pessoais à Hefood apenas para visualizar produtos e preços.
Quando o consumidor decide enviar um pedido pelo WhatsApp, a comunicação passa a ocorrer diretamente entre o consumidor e o estabelecimento escolhido.
O estabelecimento é responsável pelo tratamento das informações recebidas diretamente de seus clientes durante o atendimento e a conclusão da venda.
Crianças e adolescentes
Os serviços destinados à administração de estabelecimentos e criação de contas na Hefood não são direcionados a crianças.
Caso seja identificada a coleta indevida de dados pessoais de crianças, poderão ser adotadas medidas para exclusão dessas informações.
Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, utilização de dados pessoais ou solicitação de exclusão de conta, entre em contato através dos canais oficiais disponibilizados pela Hefood.